AL123 人文社科会员免费专区文学 2025-07-12

心理疏导：助人与自助之路_赖丹凤；赵新刚主编_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_赖丹凤；赵新刚主编

内容节选

第五章“听”的技术很多人也许会觉得，“听”还需要特意学习和训练吗？只要长了一双耳朵，听别人说话应该是与生俱来的能力吧？其实不然，在生活中，我们可能会发现，越来越多的人丧失了倾诉的欲望和表达的热情，而更喜欢与手机、网络为伴。其中一个很重要的原因就是懂得倾听的人越来越少了。当我们向外表达时，一再被忽略、被误解，我们就会慢慢闭上嘴巴，紧锁心门。有效的沟通变少了，关系渐渐疏远了，情绪淤堵也就越来越严重了…… 由此可见，学会倾听非常重要。它虽然不是深奥难学的本领，但绝非易事。大多数人在听别人说话时，都会不小心进入以下这几种误区。不听或假装听。“不听”是指别人跟我们说话时，我们完全没有听进去。例如，父母叫正在看电视的孩子吃饭时，孩子完全不想离开精彩的动画片，于是尽管听到了父母的催促声，但完全充耳不闻。“假装听”则是我们摆出了倾听的姿态，但实际上并不在意对方说了什么，思绪早就飘远了。例如，妻子抱怨丈夫不做家务时，丈夫虽然一直“嗯嗯嗯”，但压根没往心里去。选择性倾听。我们经常犯的另一个错误，就是只听自己感兴趣的信息，对不感兴趣的信息则选择性忽略，因此不能完整地理解对方的意思。这种选择有可能是有意识的，但更多时候是无意识的。例如，公司刚刚公布了新的薪酬体系以及附加的考核指标，有些员工一听到涨薪就兴奋，而忽略了后面所说的绩效要求。如果身边的同事特意提醒他，他可能会说：“咳，说那个太扫兴，我没注意，以后再说。”（有意识地选择性倾听）也可能会一脸茫然：“有吗？这部分我没听到啊。是不是你记错了？”（无意识地选择性倾听）盲目性倾听。盲目性倾听时，我们囫囵吞枣地分析对方的话语，自以为已经明白了对方的意思，但其实自己的理解与对方的原意相去甚远。盲目性倾听可能是因为听者的理解力不足，或者缺乏自我觉察，惯性地以自我经验为中心，按照自己的意愿去曲解对方的意思，表现得自以为是。例如，朋友聚会时，有人对我们说：“你今天这样穿，好特别啊。我都认不出你了。”我们听到的是什么？赞美、惊奇、质疑，还是暗讽？我们听到的这种“言下之意”，不仅取决于说话的人，还取决于我们倾听过程中的“脑补”。尤其当我们面对不同情境、不同对象、不同谈话内容时，却总是听到同样的内容，如被歧视、被孤立、被利用等，就要小心提醒自己，是不是我们习惯盲目性倾听了。目的性倾听。目的性倾听是指我们带着一个明确的目的听对方讲话。我们抱着冷静、客观的态度，注重分析对方话语中的逻辑事实，旨在得出结论。这种倾听在某些场合是合适的，例如答辩、质询、审讯，但由于这种倾听缺乏温度和共情，在平常的谈天中容易给人一种冷冰冰的感觉。察觉到我们在倾听中常犯的错误后，在心理疏导中，我们就能有意识地规避这些错误。同一段话，有些人可以从中听到很多信息，再用这些信息去开展后续的对话，让对方感到熨帖、温暖，也就更愿意敞开心扉。那么，如何才能做到呢？倾听要素：逻辑听明白对方的陈述逻辑，是“有效倾听”的第一个挑战。要知道，不是每个人的陈述都是条理分明的，尤其是当对方处在强烈的悲伤或愤怒中时，他们的叙述可能很混乱、重复、零碎、跳跃。这时，我们就要努力去厘清对方想要告诉我们一件怎样的事。首先，我们要把对方的叙述串联起来，厘清时间或事情发展的脉络。整理时间线很重要，搞清楚事情发生的先后次序，能帮助我们找出因果链、转折点、卡滞点。接着，我们要去努力分清客观事实和主观描述：哪些是实际发生的，哪些是对方假设、猜测、想象的。为了实现这个目标，我们需要关注对方叙述的细节，谨慎地核对，以防自己出现误解。在倾听中，保持中立、开放的立场很重要。中立的关键是，放下自己的身份、观念、心事、目的，全身心地投入倾听，做到“无我”状态的倾听。但放下自己不等同于丢掉自己，即除了跟随对方的逻辑外，也可以保留自己的觉察、意见和看法。当然，不要急于将自己的观点加给对方，倾听只是沟通的第一步。陈总是王伟的直接主管。同事们向陈总投诉王伟不好相处，经常乱发脾气，偶尔还会动手打人。而王伟则向陈总抱怨自己被其他同事孤立，尤其是被某位工友欺负。以下，陈总扮演了疏导员的角色，王伟是当事人。王伟：我觉得他就是针对我。那件事明明不是我做的，他一口咬定是我，还到处跟人说是我做的。我很冤枉。搞得现在所有人都不理我。我承认我以前脾气不好，有时候对他们是有些过分，但谁让他们先不理我的。既然他们要和他搅在一起，一块在背后算计我，就别指望我还对他们客客气气的！陈总：听起来是他先冤枉你，其他人才不理你，原本你跟大家的关系还是客客气气的。是这样吗？王伟：哼，没有客客气气，我跟他们一向合不来，我不爱搭理他们那种人。陈总：那他呢？在他冤枉你之前，你跟他相处如何？你是因为被他冤枉，才跟他闹翻的吗？王伟：我跟他不熟，谈不上相处，要不是他针对我，冤枉我，我才懒得理他。陈总：你说他在其他人面前冤枉你......