AL123 人文社科会员免费专区文学 2025-07-14

换位思考：深度共情才能相处融洽（插图升级版）_夏海编著_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_夏海编著

内容节选

借助巧妙问题，问出对方不想直说的话杨澜主持节目时有一个特点，她每次都会问嘉宾一些非常精妙的问题，并且这些问题的提问方式都非常讲究，即使不便直接回答，也让人无法拒绝。比如杨澜在访谈韩寒时，她问韩寒：“你现在真的把赛车当作一个专业来做，是吗？而不是说像一开始很多人都觉得你是在玩票而已？” 有一阵子，韩寒又玩赛车又发唱片，很多人就认为，韩寒要作秀。所谓的喜欢赛车，只是为了博流量玩票而已。这的确是一个不错的话题，杨澜把它提了出来。现在我们做个假设，如果杨澜一上来就单刀直入： “你玩赛车是在玩票吗？”或者开门见山地点明：“很多人都觉得你是在玩票而已，是这样吗？” 韩寒会做何反应？韩寒这个人是有些桀骜不驯的，这种问话方式很容易使他感受到冒犯，即便顾及公众场合不便发作，但想让他配合大概也不太可能了。那么，杨澜的话术高明在哪里？她先使用设问，确定韩寒是把赛车当专业来做，而且强调说，只是“一开始”有很多人觉得他在玩票。这样一来，等于先是站在韩寒的角度上为韩寒分解了尴尬，肯定了韩寒的做法，给了韩寒一个向公众澄清的机会，同时，也使这个问题变得更容易回答。韩寒自然也乐于接住杨澜投过来的球。这世上总有些话不便直说，但并不代表你就问不出来，事实上，只要你问得精准巧妙，你就能得到自己想要的答案。举个例子，有个叫“20个问题”的游戏。游戏要求是这样的：执行者先写下一个词，然后大家通过提问来猜谜，只能用“是”或者“不是”给出答案，并且必须在20个问题之内猜中正确答案。毫无疑问，执行者是不会主动告诉你答案的，这是个非常难问的问题。没经验的人往往会这样问，比如说他们猜的是一种动物，他们会问：它是大象吗？它是长颈鹿吗？它是老虎吗？…… 事实上这些问题基本属于无效提问，对于答案基本没有多大帮助。懂话术的人则会这样问：它是猫科动物吗？它生活在非洲吗？随着问话次数的增多，答案的范围也在不断缩小，谜底便呼之欲出了。如果遇到特殊情况，比如你处于对抗性谈话中，例如谈判、面试等，对方给你透露的信息肯定不会像“20个问题”那样随便，这时你该怎么办？这时你便可以使用“封闭性提问”了。比如你去中关村，想买一台二手笔记本电脑，卖家一再向你强调，电脑虽然是二手的，但质量绝对有保障，小伙子，买回去放心用吧。这个时候如果你使用开放式提问：“真的像你说的那样吗？这台电脑没什么毛病吧？” 那么就等于给了对方避重就轻、向你隐瞒重要信息的漏洞。如果你使用封闭式提问，直截了当地问他：“这台电脑维修过吗？” 卖家便无法再对你隐瞒了，因为维修过的东西很容易鉴定出来，对方若睁眼说瞎话，便是欺诈，在法律上是要承担相关责任的。问题其实也有它本身的问题，它的问题就是，它有答案，即使有时候人们会故意隐瞒。我们得不到问题的答案，是因为我们在提问的时候，一心只想着得到答案，却往往忽略了提问的方式。找到恰当的提问方式，你就解锁了获得答案的密码。将上述问题做个总结，我们大体可以得出这样一个问话模式，你在日常对话中绝对可以借鉴一下。你：“怎么了小刘，最近看你总是心神不宁，是不是遇到了什么烦心事？如果有什么困难就说出来，我们是一个团队，大家会帮你想办法的。” （暖场，先赢取对方一部分好感。）小刘：“谢谢老大，一点家事而已，我自己可以解决的。”你：“小刘，我觉得你不应该是把个人情绪带到工作中的人。当然，人非圣贤，孰能无过，犯错也是一种经验，留下经验，改正错误，就是好样的。” （铺垫，导向主题。）小刘：“你说得对，老大。” 你：“比如这一次，咱们团队因为失误损失了一位重要客户，你觉得能够从中吸取到什么经验教训呢？” （询问，并给对方留下台阶。）小刘：“老大，当时一起去谈判的有好几个同事呢，不能因为其中有我，就把责任推到我身上吧？” （对方反问，情绪有点激动，急于撇清责任。）你：“他们几个我已经分别谈过话了，每个人都存在一定的失误。我并不是想追责，事实上从不犯错的员工大多不是好员工。我只是希望你们能够正视问题，总结过失，积累经验，避免下次再犯同样的错误。” （再次铺垫，减轻对方心理负担。）小刘：“老大，身为团队中的一员，我的确有责任。” （他还想避重就轻。）现在你需要直击要害了，以便确定你心中的答案，此刻你可以使用封闭式提问，阻止对方继续顾左右而言他。你：“小刘，这次你是领队吧？任务单上签的是你的名字吧？如果这次任务成功，你便是最大受益人，但现在失败了，你是不是难辞其咎？就像我之前说的，公司并不是想追责，犯错本身并不可怕，可怕的是推卸自己的错误，这样公司的领导、团队的同事都会对你大失所望的，你希望看到这样的结果吗？” （陈明利害，直击要害，对方只能回答“是”或者“不是”。）小刘：“我不希望，老大。” 你：“那好，小刘，我再问你一次，关于此次失误，你觉得能够从中吸取到什......