AL123 人文社科会员免费专区文学 2025-08-19

战略思维：九大思维让数字时代企业“从好到卓越”_董坤_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_董坤

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第三章掌控“外因”的三大战略思维第一节解决方案思维：创造全新的客户价值你在生活中有没有装修房屋的经历？装修实在不是一个能让人感到愉快的过程。你需要做很多细碎的工作，从整体设计、水电布局、防水等硬装工程，到卫浴器具、家具、家电等软装事项，再到整个过程里面所有的材料选择、采购、成本控制、施工过程监督管理。装修过程的烦琐程度，让人想一想就不禁头皮发麻。特别是在选择合格的施工队和材料时，总有无数选项等你辨别。你需要研究每个施工队中不同工种的人员的工作水平，还需要多方对比研究同一种材料（例如电线和水管，需研究不同品牌、不同型号之间的差异），才能做出性价比高的选择。装修房屋是为了居住，而不是为了成为“装修专家”。可现实是，每个材料供应商、每个施工队都只愿意负责自己的那一部分工作，并视其他工作为“别人的事”。这种做法生生地把每个装修过房屋的消费者都逼成了“装修专家”。上述情况持续了多年，直到有一些装修服务商开始提供装修整体解决方案。此后，当消费者需要装修房屋时，只需联系装修服务商，它们会派设计专家来现场观察、测量尺寸，然后根据不同的户型情况做出可供消费者选择的装修设计风格，甚至会重新布局房屋结构。消费者只需要从三五个设计风格中选择其一，或者从不同风格中选择自己喜欢的要素进行搭配。然后，装修服务商就会根据消费者的决定，核算费用、制订工期计划。消费者所要做的就是等着拿钥匙，住进自己的新家。或许依然有人喜欢亲力亲为，但这仅仅是个人选择，不是没有其他选择而被迫这么做。解决方案思维是相对于产品思维而提出的。在装修房屋这件事上，分散的“供应商”是产品思维的产物，而“一站式装修服务商”是解决方案思维的产物。SKU，即最小存货单位，也有人引申为产品统一编号的简称。从市场角度来看，消费者肯定希望有人能够提供满足自己需求的整体解决方案。可能在一开始的时候，方案提供商会因为工作的复杂度增加而产生混乱，最终引发消费者对解决方案的不信任，甚至引发对方案提供商的投诉。但长期来看，随着数字化的发展，解决方案提供商如果在企业运营中运用成熟的数字化技术，必然可以大幅度改善混乱状态。以装修为例，一个解决方案提供商要有能力管理成千上万的SKU 以满足不同消费能力的消费者对装修解决方案性价比的不同需求。在数字化尚未完善或者企业拒绝运用成熟的数字化技术时，这项工作是超级复杂的，混乱在所难免。可一旦企业运用了成熟的数字化技术，整个工作流程的管理就变得十分简单了。计算机可以自动管理材料库存、采购、验收、领取材料、损耗计算等相关的复杂的流程环节。这可让为消费者提供装修整体解决方案的方案提供商的管理者对设计、施工、验收、售后等环节全盘掌握。当然，消费者也能从中获益。总之，数字化会降低为消费者提供解决方案的难度，同时，也会让解决方案提供商摆脱“卖×××产品”的角色，专注于为消费者提供更有价值的服务，而不是仅仅销售产品或承担某一方面的劳动力角色。这要求企业在数字时代中构建清晰的解决方案思维，为自己的客户创造全新的价值，而不仅仅把脑袋停留在产品思维上。我们很容易就能看到在解决方案思维的影响下，企业制定战略的目标已经从“提高自己相对于同行的竞争力”转移到了“为客户提供卓越的价值”。为了实现这一目标，原本的竞争对手也可以合作共赢——竞争这个词发生了本质的变化。战略新变局：从竞争优势到价值创造战略一词源于战争，当管理学借用战略一词时，该词便天生地包含着一个隐喻：商场如战场。因此，当战略被当成抑制对手、增加自身竞争力的整体性策略时，便毫无违和感。战争当然是你死我活的竞争，所以，管理学者用战略来强调竞争是最便宜的。正因为如此，哈佛商学院教授迈克尔·波特在1980年出版了《竞争战略》一书后，便名扬天下。“商场如战场”的隐喻，被人们广泛接受，几乎从来没有人追问：难道战略只强调竞争吗？事实上，即使在最激烈的战争中，合作也常有发生。例如三国时期，魏、蜀、吴三国本互为竞争对手，但也常常展开合作。亚当·布兰登伯格，亦译作亚当·布兰登勃格，剑桥大学博士，曾为哈佛商学院教授，现为纽约大学教授，研究领域包括博弈论、信息论和商业战略。曾与拜瑞·内勒巴夫（亦译作贝利·奈勒波夫）教授合作出版影响颇广的《合作竞争》（亦译作《竞合策略》）。这类市场中的产品没有被推向市场时，消费者没有针对它们的消费支出。例如，在纸尿裤被推向市场之前，没人能在纸尿裤这一产品上有消费支出。后来，与波特同为哈佛商学院教授的亚当·布兰登伯格发现了竞争中的合作现象，并据此对竞争和合作产生的条件以及互相转换的契机展开了深入的研究。布兰登伯格教授发现，当不同企业面对早期的新兴市场时，倾向于展开合作，共同把新兴市场做大。在这一时期，不同企业会成为彼此（创新产品）的互补者，并且互相配合对市场进行教育，而当这一市场变得成熟时，原来互相合作的......