AL123 人文社科会员免费专区文学 2025-08-20

一胜九败：优衣库风靡全球的秘密_【日】柳井正_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【日】柳井正

内容节选

“手册经营”的局限性在这一节里，我想说一下决定企业灵活性的人事考评制度。在这之前，先对我们公司如何扩大人员结构，如何把公司的功能逐步分解细化的过程，做一次回顾与整理。通过回顾公司发展的历程，我们可以知道，刚开始的时候，根本谈不上什么对人的评价机制。我进入公司不久，原来的一些员工相继辞职；为了生存，为了把公司经营下去，我自己什么都得做。后来，公司雇用了一些员工。于是我就开始做计划、考虑方案，具体的执行就委托别人去做。到了发展连锁经营业务时，每开一家新店，就必须任命店长，雇用店员，同时还必须建立和完善店铺运营、商品采购等机制。如果说，我是主管营业（店铺运营、市场营销和商品采购）的话，那么管理这一领域也是需要一个人统筹掌握的。管理的范围很广，主要有财务、人事、信息系统、总务等工作，还包括店铺开发及促销。刚开始时，我们员工的数量有限，往往需要一人身兼数职。随着公司业务的扩大，职能部门需要相应的增加。如商品采购员人数增加到4~5人时，就成立了商品部。原来由公司外部的专家团队，或者是由我亲自担当的一部分工作，逐步地分摊到了几个员工的手里。公司的组织架构发展到这一步，就产生了一个如何去评价某个部门，以及如何去评价整个公司的问题。在门店扩张的最初阶段，我们是通过“手册经营”，即遵循所谓的“连锁店理论”来实施经营管理的，根本没有对每个职能部门进行考核的评价制度。当时，我们称这种管理方式为“切饼干”方式，日语中称之为“金太郎糖果方式”。也就是说，按照规范进行一家家的复制。结果，全国每一家优衣库店都是一模一样的。所有的信息和指令发布，都是中央集权式地从上到下发号施令。这样一种自上而下发号施令的系统越完善，店铺和总部对决策的执行就越彻底。但是，这样做的结果导致优势和弊端各占一半。虽然执行力得到了加强，但公司因此而形成了每日按照固定程序进行工作的文化。每天重复同样的事情，就会使员工逐渐丧失创新能力，思考方式也会日益僵化。店铺的工作不可能全部按照标准化规则来实施。但是，员工们在店铺里遇到一些细小的事情，还是会提出诸如“希望这个能够写进手册”“手册里没有，不知道该怎么做”等的要求。也就是说，员工们丧失了自主判断事物和处理问题的能力。他们觉得，比起自作主张做事情，似乎还是遵循总部的方针，按照手册办事更稳妥些。但是，员工一旦陷入只做分内事、只扫门前雪的思维定式，做什么事都会变得墨守成规，企业组织也就会迅速僵化，缺乏活力。企业毕竟与军队以及衙门式的官僚组织不一样。曾经发生过这样一件事。在某一个下雨天，一位母亲带着孩子来到店里，好像是说孩子突然生病了，想借店里的电话用一用。店长以公司规定店里的电话不能打私人电话为由，拒绝了这位母亲的请求。几天后，总部接到了孩子父亲的电话，对我们一顿臭骂：“你们公司是怎么回事，知道孩子生病连借个电话打打都不肯，是什么狗屁经营方针。”这位父亲骂得好，因为这些店员的行为，已经违反了一些基本的企业道德常识。那个时期，类似这样的事情还发生了好几起。为此，我说了好几次，绝不是所有的事情都必须依照员工手册来判断执行的；遇到员工手册中没有规定的事情时，首先应该依据“做人的常识”来做判断。员工手册中写的只是一些原则性的东西，是为了提高工作效率的最低标准线。卖场做生意必须靠自己思考，自己做判断，这是关键。再说，即使是非常有能力的人，在这种按部就班的、一切服从员工手册和总部指令的氛围中工作，也会逐渐丧失对工作的激情。渐渐地也就没有人愿意担任店长的工作，因为这种工作让人感受不到快乐和激情。公司每年两次把全国各地的店长和公司总部人员汇聚到一起举行“店长大会”。很早就有人提出，应该建立店长负责制，通过店长们主观能动性的发挥，来取得更好的经营成果。经过一段时间的深思熟虑，在1999年2月的“店长大会”上，我发表了关于建立“超级明星店长”制度的决定，并宣布建立新的总部和店铺之间的协作体制，改变两者之间的关系。要求总部改变以往居高临下、单方面发号施令的做法，强调店铺和总部的关系不是上下级关系，而是双向的对等关系。在做生意方面，店铺是主角，总部是处于支持地位的配角。不建立这样一种新的制度，显然是不行的。为了形成以店铺为中心的公司运营模式，我们在1998年7月，对公司总部的组织架构做了大幅度的调整。将全国划分为14个大区，每个大区设一个区域经理，在大区之下的每个地区再设一个地区主管，管理这个地区的几家门店，形成对门店全力支持的体制。然后，在1999年2月，推出了“超级明星店长”（SS店长）制度。那一年3月，由我直接面试，确定了以久留米店的弥永为代表的16位首批“超级明星店长”。这些明星店长被赋予了以下权力：可以根据当地门店的地理位置、客源层次，自行调整和决定订货量，可以自行决定商品陈列、店铺运营模式、广告宣传单的印制等。同时还推出了奖金与绩效挂钩......