AL123 人文社科会员免费专区文学 2025-08-23

人才盘点的模式与实践_夏勇军_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_夏勇军

内容节选

第4章素质及素质模型在三个层次的潜力内涵中，中间内涵的“素质”较好地兼顾了预测人才行为的时间跨度和稳定程度，更容易被理解和应用，因此是最常见的潜力评价标准，但“素质”这一概念本身也充满了很多的误解。本章将澄清素质的具体内涵和表述方式，并详细介绍素质模型构建的方法论。 4.1 素质的内涵事物的本质，不因其名称的不同而必然存在差异，如番茄和西红柿本就是一样东西。不同人口中相同的概念，也可能完全不是一个意思，如海南人说冷和东北人说冷并不是同样的冷。了解一种事物的本质，首先应当分析其内在的构成要素，然后思考其功能和作用，或者厘清与其他临近事物的关系。因此，素质的具体构成可以借助一个经典的心理学模型——冰山模型，来做详细说明。该模型由心理学家麦克利兰（McClelland）提出，按照“认识和改变的难度”把人的心理属性类比成冰山：表层是知识、技能和经验，非常容易识别和改变；中间层是社会角色和价值观，可以被感知，但改变稍微困难；底层是自我形象、特质和动机，其识别和改变的难度更大。特质包含最佳表现类特质和典型行为类特质，前者即我们熟知的智力（或叫认知能力），后者是个性的主要成分。自我形象、特质和动机这三个因素密不可分，经常表现出很强的一致性，组成了一个人的个性。比如，一个人很喜欢谈判（动机），做谈判的工作感觉也比较顺心（特质），也会觉得自己是谈判高手（自我形象）。但个性与社会角色、价值观，以及知识、技能、经验之间不一定会保持一致，这也是人具有复杂性的原因之一。素质的内涵，是一个人表现为某种外在行为的全部心理活动之和，也就是上述各种属性的综合。就像冰山的主要部分都在水面之下，表层的占比较小（12.6％），人的素质也主要受深层次心理属性的影响，表层的知识、技能、经验并非决定性因素。但是任何一种行为的产生，都不可能脱离知识、技能、经验等因素的参与：要打字需要知道拼音的知识，要谈判需要掌握沟通的技巧，要管理好一家企业最好有一定的经验。以“沟通影响”这一素质为例，其行为表现会受到全部心理属性的综合影响。我们还会经常遇到一些概念，如能力、才能、才干、胜任力等。这些概念在不同的人看来可能存在区别，但深究下来其本质是一样的：从总体的功能来讲，都能导致人们做出相应的行为；从具体的构成来讲，都包含相同的心理属性。如果一定要在具体的管理场景中同时使用这些概念，则最好能清楚界定其内在的具体构成要素，以使其相互区分，不至混淆。 4.2 素质的表述由于素质比其中所包含的任何一种单一心理属性，如智力、个性、知识，更能预测人们的行为和结果，因此把素质作为评价和发展的重点，会更有实际意义。如果一种事物不可描述，那么我们就无法对其进行思考，更谈不上使用它来做事。素质作为一种抽象概念，对其进行表述和应用也并非易事，但我们需要清晰地展示其行为指向。素质的表述，有两种基本的方式：一是“层级式”，二是“流程式”。前者的理论基础是心理学里的认知学派，强调内在的认知方式和水平；后者的理论基础是心理学里的行为学派，强调外在的行为动作和程序。 “层级式”清晰地表明素质不同等级的水平，但究竟应该如何完成一次有效的能力展示，却指导得不甚清晰，以“沟通影响”素质为例。 “流程式”清晰地表明素质的行为内容和步骤，但一个人究竟是什么水平，却不太容易据此评论，同样以“沟通影响”素质为例。从“沟通影响”的这两个示例中，我们可以清晰地看到两种表述方式存在的差异。这两种素质的表述方式各有优点，也都有一定的局限性：“层级式”的表述易于评价（给出一个结论），难于发展；“流程式”的表述则刚好相反，易于发展，却难于评价（难以给出结论并进行横向比较）。就人才评价和盘点的需求而言，“层级式”的表述更容易使用一些，这种纵向递进的刻度，可以帮助评价者做出更为综合性的判断。使用没有刻度的标尺，等于没有标尺。可是只有等级刻度，也会导致素质内涵及其边界模糊，搞不清“某种素质究竟包含哪些行为”“与其他素质的区别在哪里”。我们可以采用一种折中整合的思路来兼顾上述两种表述方式的优势：在清晰界定素质核心内涵的基础上，对素质进行综合的层级描述。如下示例，“沟通影响”这种素质主要包含三个方面的内涵，并根据整体的素质水平分成从入门到精通的五个等级。这样的表述方式，在用于人才的评价与盘点时，不仅清楚地指出应该评价哪些方面的行为，也便于综合判断这种素质整体到什么样的水平；在用于培养与发展时，既能直接比较各种素质的高低，又能具体分解某种素质内应该培养与发展的内容。（续表）描绘一种素质的等级刻度，也是一种重要的素质，这种素质在素质模型的构建和人才评价中是基础性的要求。虽然很多素质词典中会提供标准的等级，但我们经常需要根据实际情况撰写更有针对性的等级描述。这种素质可以通过日常刻意练习来训练，如评价一个人是不是好人，就可以将其分为......