AL123 人文社科会员免费专区文学 2025-06-09

共享服务3.0：驱动企业数字化转型的源动力_中国石油集团共享运营有限公司_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_中国石油集团共享运营有限公司

内容节选

第3章流程先行：从职能思维到共享思维共享中心在共享服务建设中遇到的最直接的问题就是不同单位的业务流程存在差异，甚至部分单位原有的流程存在不合理、不合规的情况，这就直接导致不同单位的会计核算也存在差异。对不同单位的业务流程进行再造以及持续优化，并基于流程再造推动标准的不断统一，是共享服务能够顺利实现的基础，因此流程成为共享中心的“双轮驱动”之一。 3.1 流程再造中的设计思维 3.1.1 流程与流程再造 1. 流程的概念国际标准化组织（ISO）将流程（process）定义为“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的过程”。这个定义清楚地界定了流程的三个要素：输入、过程和输出。简单点说，流程规定的是“做事的方法、过程和目标”，即做一件事情需要有哪些前期的准备工作（输入）、事情的处理环节是怎样的（过程），以及会产生怎样的预期结果（输出）。输入是流程的前置环节，是启动流程之前需要提前完成的准备工作。要确保流程有效运作，就必须有符合流程要求的输入。不同的流程对于输入的要求是不相同的，比如提交某项申请需要准备相应的申请材料、生产某个产品需要准备相应的原材料等。过程是指流程从发起到结束所经历的处理活动。处理活动可以由一个环节或多个环节组成，通常这些环节是被预设好的。这些环节之间存在着相互的依赖关系或先后顺序。每个环节的工作内容、资源投入、处理时效、衡量指标等都已经被定义清楚，每个环节都会有与环节相关的输入和输出。例如，某个决策流程会按照预设的人员或岗位进行流转从而完成审批决策过程，生产线上的产品生产流程会按照产品生产或装配的顺序组织生产过程。输出是指实施流程的最终产出。输出是流程的目标，也就是说实施某一流程究竟要达到什么目的。例如决策流程的输出就是决策结果，生产流程的输出就是符合质量标准的产品。生活中处处都有流程。到饭店吃饭，排队叫号、点菜、上菜、结账就是一个完整的流程；上班坐地铁，要经过安检、刷卡进站、候车、乘车、刷卡出站的流程。在工作中流程就更多了：OA系统中的请假、出差、报销、申购都是流程；企业资源计划（ERP）中的入库、领料等也是流程；销售人员拜访客户有流程、开发人员编写代码有流程、人员招聘有流程，就连保洁打扫卫生这看似很简单的事情也有流程。毫不夸张地说，流程无处不在。 2. 流程再造虽然企业内部流程无处不在，但是流程的设计也存在显著的差异，有合理的流程，也有不合理的流程。那什么样的流程是合理的呢？一个设计合理的流程应该是有效和高效的。所谓有效，就是按这个方法和步骤去做事，肯定有效果，能达成目标；所谓高效，就是做事快，效率高。如果企业的流程不合理，就需要通过流程再造来提升流程质量。流程再造（business process reengineering，BPR）是指为了改善成本、质量、服务、交付速度等企业的运营指标，必须对企业的流程进行根本性的重新思考并彻底改革，通过重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使企业更适应未来的生存发展空间，获得相对于竞争对手的竞争优势。以全球最大的信息技术和业务解决方案公司IBM为例，20世纪80年代中期，IBM的个人电脑业务占据了80%的市场，1984年公司实现净利润65.8亿美元，净利率高达14%。然而，由于IBM拒绝使用英特尔公司开发的386CPU芯片，公司开始被其他竞争者超越，不断丧失自己的市场份额。到1992年，IBM的亏损高达49.7亿美元，1993年公司进一步亏损83.7亿美元，公司的持续亏损导致首席执行官（CEO）被迫辞职，由郭士纳接任董事长兼CEO。郭士纳一上任就在IBM实行流程再造，关注公司的短期运营、战略强化及客户需求，大刀阔斧地帮助IBM实现转型。经过近1年的流程再造，公司发生了惊人的变化：采购订单的处理时间从1个月缩短到了1天；签订合同需要的时间从6～12个月缩短到了1个月；平均合同长度从40页减少到6页；员工内部满意度从40%提升到85%以上。到1996年，公司营业收入达到了770亿美元，净利润60亿美元。IBM的逆风翻盘并不是奇迹，大量的案例已经证明流程再造可以提高公司的运营效率与业绩。流程再造的主要步骤包括：（1）对原有流程进行全面分析，以发现其存在的问题；（2）设计新的流程优化方案，并进行评估；（3）制定与流程优化方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的优化规划，形成系统的流程再造方案；（4）组织流程再造实施与持续优化。 3. 共享的过程就是流程再造的过程共享的目的就是改变传统的由各个业务单位独立承担的会计核算、人力资源管理等职能，由共享中心统一来提供会计核算、人力资源管理等职能服务。由于不同单位的会计核算、人力资源管理的流程存在很大差异，共享中心在实现业务共享的过程中，需要对各个单位的会计核算、人力资源管理等职能进......