AL123 人文社科会员免费专区文学 2025-07-12

我最想学的销售技巧_陈浩_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_陈浩

内容节选

第五章运用语言艺术，让开场白不再尴尬口才是完美沟通的法宝成功地和顾客沟通，可以与客户从感兴趣的话题开始谈起。这个话题要根据顾客的身份来判断，内容也可以是多种多样的，上至天文，下至地理，风俗财经都可以成为沟通的话题。说话是一种内在修养的表现，也反映着一个人的整体素质。学会说话实际上就是要提高自己的整体素质，提高自己的内在修养。但是俗话说：“茶壶里煮饺子，肚里有倒不出。”就是说，有些人虽然内在修养很好，但是不会说话，表达不出，就会影响他的发展，就会失去推销自己的机会。所以，在提高内在修养的基础上，与人交谈要经常历练，多练习就会练出一副铁嘴铜牙，面对各种人都会应对自如，会说话就会推销自己，也就会推销所有的东西。实际上，销售工作就是要让对方接受自己。如何才能让对方接受自己呢？你必须运用语言艺术打动对方的心。推销是面谈交易，在整个推销活动中，从接受顾客到解除疑虑，直至最后成交，都离不开口才。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见，会不会谈话是有不同结果的。当你说话时，你发送出两个信息。第一个是你说出的内容。第二个是你说的方式。一句内容精妙的句子可以用刺耳的声音说出，也可以用缺乏热情的呵欠，或是心不在焉的、嘟嘟囔囔的、犹犹豫豫的和其他不计其数的声音表达。著名的专业推销员波顿在强调引人人胜的说话方式时，列举了5条说话原则： 1.清楚地说话，精确地、清楚地发出每一个音节为了清晰起见，应该保持平均每分钟150个词的语速。不要因为句尾不必要的语气词，而影响了一个良好、清楚的表达。 2.以交谈的方式谈话一个好的说话者会让你对自己说：这个说话者不是一位道貌岸然的人，也不是一位煽动家。相反，他或她是个招人喜欢、对人平等而且可以信赖的人。 3.诚挚地谈话每一个成功的说话者在他或她的声音中都有一种“火警”的特质。它蕴涵的强烈诚挚会刺痛你的脊椎。在广播电台时代，播音员的声音中是否具备这种特质十分关键。比如，正是这种特质，和其他因素一起，使温斯顿·丘吉尔在大不列颠广播电台的“最美妙时刻”的节目得到了广大听众的信任。 4.热烈地谈话为了激活你的声音，你要改变你说话的语速，变化你的音高或调整你的音量。富兰克林·罗斯福的演讲好像是一辆观光巴士：在不重要的地方加速，然后在经过风景名胜的地方放慢速度。 5.避免“词语胡须” 不要因为“嗯……”或紧张的干咳而使自己的表达大为逊色。摒弃所有矫揉造作的个人风格或手势，这些只会转移对你谎话内容的注意力。一个成功的推销员在推销中是极其注重口才的，是否拥有“巧舌”，决定着推销的成败。成功的推销员在运用以上5种说话原则时，总是恰当得体的。一个优秀的推销员，对于新人，不讲旧话；对于旧人，不言新语；对于浅人，不讲深意；对于深人，不谈俗论；对于俗人，不讲雅事；对于雅人，不说俗情。他们所说的话，都不是自己要说的话，而是对方要说的话。话的目的，不在炫耀自己的长处，而在鼓动对方的热情。首先，如何称呼顾客就大有学问。称呼要恰当，使对方有亲切感。称呼顾客随便一些还是重要一些，要根据推销场合的不同而有所区别。如果是在办公室谈生意，称呼对方“张局长”、“李经理”就显得比较严肃正式，而若是到顾客家中做访问，则可根据对方的年龄、性别等称呼对方“赵大哥”、“王大妈”，等等，一下子就拉近了双方的距离。反之，要是不顾具体情况，在办公室也口口声声亲热地“赵大哥”、“王大妈”叫个不停，恐怕就要让人怀疑你的智商了。如果不懂得人情世故，讲话无所忌讳，就会自讨没趣。有一位日用化工厂的推销员，他看了影片《人到中年》后，考虑到中年知识分子应当受到爱护和照顾，便领了任务，到一个研究所里去推销“染发”、“防皱”的美容化妆品。遗憾的是他并没获得成功，其原因就是他的言语引起了人们的反感。他是这样说的：“在座的有不少知识分子。人到中年嘛，如俗话所说，‘人过四十天过午’，头上的白发一天比一天增多，脸上的皱纹一天比一天粗重，正一步步向老年迈进，今天我给大家送来了几种美容商品，虽无返老还童之力，但总可帮助大家遮遮丑” 顾客越听心里越不是滋味，讪笑着站起来说：“算了吧！人越老学问越多，也许越懂礼貌，我们还是听任白发和皱纹自然地增添吧！”说完，客气地将他请了出去。可见，不会说话，不但得罪了顾客，也丢了赚钱的机会。销售技巧：对许多销售人员而言，开口说话并不难，难得的是怎么说、说什么。因为许多客户往往会因为一言不合便拂袖而去。毋庸置疑，口才已经成为优秀销售人员的一项基本技能。如何让语言更有艺术，把握说话的技巧大有学问。好的开场白是成功的一半推销员在接触客户时，经常会发现客户很忙。碰到这样的情况，推销员如果不能在最短的时间内用最有效的方法让客户的注意力转移到你的身上，那么推销活动基本上就算是失败了。做一个成功的推销员，独特的开场白是必不可少的。如果你的......