AL123 人文社科会员免费专区文学 2025-07-12

我最想上的情商课_成杰_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_成杰

内容节选

同理心很重要 ——知己还要知彼突破沟通的障碍沟通很重要，它可以帮助我们传递信息、索求我们想要的、分享我们的感受、了解别人的感受、实现目标和结果。在日常生活中，交流是一项最重要的技能，我们每天都要花大量时间与人沟通。有效地沟通和积极地倾听不仅是情商的核心组成部分，更是培养同理心、提高社交能力的关键。只有学会有效地沟通，我们才有更多的机会实现既定目标，才能不断提高自己的情商。据粗略统计，一个人在公众场合讲话时，一般听众能听到的大约只有10%的内容。这个数字仅是大概的，可能有些人一点也听不到，要么假装在听或只听自己感兴趣的。很多人都有这样的感受，不管自己说什么，都很难引起别人的关注或共鸣。要想让别人对我们更感兴趣，我们就得从培养同理心人手，站在对方的角度去沟通，这样才有利于实现预期的目的。从本质上分析，一个人之所以缺乏沟通的情商，是因为其内心深处缺乏足够的“安全感”。有的人怀疑自己的能力，如那些疯狂向往有自己房子的人，他们认为只有房子能让自己内心安全一点。有的人对未来强烈不安，如那些向往高薪工作或占有重要位置的人，他们认为只有稳定的收人才能让自己过得舒适，于是，自私和冷漠就出现了。在这种情绪的支配下，他们只关心自己，对别人的情绪及需求毫不在意。事实上，这就是一种心智的障碍，一种源于对自己能力的极端不自信而衍生的情商匮乏，而且，这些情商缺口还会通过一些具体的思维症结在人际关系中表现出来。你或许也会有过这种感觉：突然发现自己陷人一种似乎什么都有一点可能，但又什么都做不到的恐惧之中。受这种情绪影响，你发现自己很弱小，担不起任何的失败，即便仅是一个很小的挫折。 20世纪70年代的中期，美国有一家保险公司招聘了5000名推销员，并按每人3万美元的标准对他们进行了职业培训。谁知上岗后的第一年内就有接近50%的人辞职，4年后这批人仅剩下了不到20%。原因很简单，在推销保险的过程中，推销员要无数次地面对被客户拒之门外的窘境，在遭受一次又一次的拒绝后，许多人就失去了继续从事这项工作的耐心和勇气。这说明了什么呢？很多人之所以在这个过程中被淘汰掉，就是因为他们缺乏沟通的情商。现实中，沟通障碍是多种多样的，但经过仔细分析，大致有以下几种：（1）不愿意承担责任。在做事的时候，他们只想自己能得到多少，一味索求那些属于和不属于自己的东西，老想着天上掉个大馅饼，而不是自己付出多少就得到多少。长此以往，自然会形成管理障碍。（2）拒绝有所改变。他们对环境的变化无法掌握，也不愿主动地提升自己的专业与技能，因而很难适应公司的变革。外界的环境已经改变了，他们却认为过去的方式更好一些，不想改变自己去适应新环境，所以只能被淘汰。（3）以自我为中心。他们只认同自己的理念，在团队没有归属感，对公司的一些做法有所排斥，再加上没有忠诚和负责的观念，所以很容易跳槽。（4）没有团队精神。他们对自己的专业高度专注，对其他人往往不太在意，喜欢独来独往，不愿意积极地跟其他同事进行沟通。这种人不是极端自信，就是极端自卑。（5）不了解公司和同事的需求。当他们被公司除名时，人们会质疑，这么一个学历、能力都不错的人怎么会离职呢？其实，这类人根本不了解团队和他人对自己的要求，总是单方面地认定对方需要自己，而不是考虑自己适合与否。一个存在沟通障碍的人，就算他对团队有贡献，也会不断地制造麻烦，而且他制造麻烦绝对要比贡献大，而他的结局也好不到哪儿去。要想改变这种局面，只有努力弥补自己的情商缺口。现实中，有的人中规中矩地做事，这也算得上一种贡献，尽管他的情商不是最高，但基本还是合格的。有的人有能力却没什么贡献，这是因为他不了解公司的需求，只活在个人的世界里，也看不到别人的需求，所以，他们总是频繁地更换工作。还有一些人，他们总觉得错误的出现都是别人的问题，认为没有自我反省的必要，更不清楚自己在公司和团队中的角色。或许他自认做得不错，但始终不符合别人的需求，得不到大家的认可，有时，即便明知道自己是错的，他们也不会承认或改正。与那些总是乐意于承认自己错误的人相比，这种情商素质的人更容易在工作中失败，虽然前者常由于太过于谦虚而显得缺少自信。在这个世界上，没有谁可以完全不必在意别人的看法，就算罗杰斯和卡内基也不行。一个成功的人，他必需具备基本沟通的能力，能够了解和掌握别人的需求，站到别人的角度思考问题，但其属于自己的责任。假如缺乏这些，就说明他的情商出了很大的问题，需要培养这方面的情商。培养同理心处理人际关系时，掌握他人的情感是一门很有高度艺术，只有自身心平气和的人才可能左右他人的情感。要想做到这一点，那就要先具备两项能力：自我掌握与同理心（也叫同情心或移情）。同理心是一个比较抽象的心理学概念，但理解起来并不复杂，即人们常说的设身处地、将心比心的行为，这种能力能帮我们了解他人的情绪，并在内心......