AL123 人文社科会员免费专区文学 2025-07-14

赋能型领导_【美】弗朗西丝·弗赖；安妮·莫里斯_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【美】弗朗西丝·弗赖；安妮·莫里斯

内容节选

第二章信任经作者斟酌，一些细节已做修改，以保持叙事语态一致，易于解读。尤其是，尽管书中用了“我们”一词，但现实中，两位作者并非始终在一起。 2017年春季的某个星期五下午，时任优步首席执行官特拉维斯·卡兰尼克走进了风格简约的优步湾区全球总部会议室。主持会议的是梅根·乔伊斯，她是一位极富才华的副手，也是优步美国和加拿大区的总经理。乔伊斯深信，对于优步面对的问题，我们俩可以帮上忙，但这并非我们的出发点。我们阅读过优步的资料，这家标志性的网约车创业公司看起来似乎没救了。 Susan Fowler, “Reflecting on One Very, Very Strange Year at Uber,”Susan Fowler(blog), February 19, 2017, https://www.susanjfowler.com/blog/2017/2/19/reflecting-on one-very-strange-year-at-uber . 首先，我们要提供一些背景：优步的创立至少颠覆了一个行业，但其惊人的成功似乎以牺牲基本的体面为代价。出租车司机反对特朗普的旅行禁令，发起罢工。而优步公然从这场罢工中牟利，由此引发名为“#卸载优步”（#deleteUber）的运动。几个月后，优步工程师苏珊·福勒在博客中讲述了自己在公司受到骚扰和歧视的经历，用令人信服的口吻把优步的文化描述为冷酷无情。随后，卡兰尼克与优步司机的互动视频曝光。视频中，对在后优步世界谋生的困难，卡兰尼克表现得不屑一顾。在此期间，针对优步的其他指控固化了它是“为了成功不择手段的冷血运营商”的名声。卡拉·斯威舍是无处不在的记者、企业家和科技行业的良知，她定期撰文，表示业界迫切需要加强领导力和问责制。优步面临的某些挑战也是其他技术行业的通病（比如，建设安全健康的工作场所时的惰性和混乱），但这并不能缓解它目前面临的困境。有些公司在商业竞争中无往不胜，却不知如何为庞大且多元的员工队伍创造蓬勃发展的条件。弗朗西丝之前就读过关于卡兰尼克的报道，所以在等待卡兰尼克走入会议室时，她就做好了迎接一位自命不凡的首席执行官的准备。然而，卡兰尼克谦虚内省，与大众对他的印象大相径庭。对于灌输给公司的文化价值观，卡兰尼克思考了很多。这些价值观曾推动优步走向成功，也曾在其眼皮子底下被滥用和扭曲。卡兰尼克对团队所取得的成就表示了由衷的敬意，但也认识到，一些由他任命的领导者缺乏有效培训，缺乏指导，没有喘息空间，因此无法发挥工作效率。不论卡兰尼克曾经犯过什么错误，目前，他都在试图做正确的事情。他和弗朗西丝轮流在白板上迅速勾画出公司的发展前景。当时，阿里安娜·赫芬顿是优步董事会中唯一的女性。赫芬顿提出观点，认为我们可以帮助优步渡过难关，弗朗西丝对此持开放态度。赫芬顿刚结束了一场与女员工的激烈讨论，可以看出，她已经承受了很多痛苦。我们原以为优步董事会将袖手旁观，现实却恰恰相反。赫芬顿和卡兰尼克在同一个战壕，她撸起袖子准备投身战斗的精神打动了我们。会议结束后，我们回到了马萨诸塞州剑桥市的家中，就是否接手该项目进行了辩论。我们能想出很多拒绝的理由。比如，这项工作任务繁重，结果也不确定，更不用说通勤极不方便了。这个项目中有实打实的问题需要解决，比如，员工队伍士气低迷，品牌信誉遭受重创。但是我们意识到，如果我们可以解决这些问题，如果我们可以帮助优步重回正轨，我们就可以为无数其他的组织赋能，让那些步入迷途的组织恢复人性。弗朗西丝在TED（私有非营利机构）发表题为“如何建立（和重建）信任”的演讲时探讨了这些想法。（TED Talk, TED2018, Vancouver, April 13, 2018.）所以，我们是从哪里开始的呢？那就是信任。领导力的基础我们认为，信任稀有且珍贵，是我们作为文明人要做的几乎所有事情的基础。正因为有信任，我们才愿意用辛辛苦苦挣来的钱换取商品和服务，愿意和另一个人立下海誓山盟，步入婚姻殿堂，愿意为代表我们利益的人投票。我们将法律和合同视为可依赖的安全网，然而，即使是这些体系，最终也建立在对执法机构的信任上。我们不知道如果出了问题正义是否会得到伸张，但是我们对制度有足够的信心，使我们能与相对陌生的人做交易。信任最终被写入美国的官方座右铭“我们信任上帝”并非偶然。即使人际信任的重要性被削弱，信任对国家项目的重要性也不会改变，我们也因此投入了更多的支持。我们也在第一章中写道，领导力方程式要想发挥作用，信任是不可或缺的。如果领导力是在你在场和缺席的情况下为他人赋能，那么信任就是允许这种服务自由交换的情感框架。我愿意接受你的领导，是因为我信任你。我愿意放弃一些我珍爱的自主权，将我的幸福托付给你，是因为我信任你。反过来，你愿意依靠我，是因为你信任我。你相信，即使你不在场，我也......