AL123 人文社科会员免费专区文学 2025-08-19

商业至简：60天在早餐桌旁读完商学院_【美】唐纳德·米勒_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【美】唐纳德·米勒

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51确定优先事项优秀的管理者会确定优先事项。管理者的首要任务是清楚地了解自己部门的优先事项。为了做到这一点，我要确保公司每个部门的每个管理者都知道他们的产出是什么。无论是销售合同、潜在客户、现有课程还是用户续订，每个公司的每个部门都是为了增加利润而存在的。无论这个部门是负责什么的，优先事项都应该是这个部门的基石。通过决定优先事项是什么，你就为自己和团队的每个成员定义了一个焦点。这听起来好像是细枝末节。但是，与我交谈过的管理者中，有一半不知道他们部门的产出是什么。而且，即使他们自己很肯定，当我和他们的团队成员单独谈话时，也会得到不一样的答案。没有人能读懂管理者的心思。几乎每一天，管理者都必须告诉团队成员他们的焦点应该是什么。在定义部门产出的时候，管理者犯的另一个错误是定义模糊。一个客户服务团队的管理者可能会说：“我们的产出是客户满意度。”听起来不错，但是很难衡量，更让人不知道应该如何生产。 “制造微笑和快乐”是很好的营销文案，但是一个好的管理者需要更加实际。例如，客户服务部门的管理者应该制定一些更加有形的目标，比如：在接到客户服务申请的30分钟内100%响应。如果知道请求在30分钟内得到响应能够显著提高客户满意度，那么团队就知道如何从局部做起，提升整体的绩效。我知道这听起来像是咬文嚼字，但是咬文嚼字很重要。作为管理者，我们必须清楚地定义我们的部门（或公司）的产出是什么。在决定你的部门（或公司）的产出是什么时，重要的是无论你的选择是什么，都必须具备三个特点： 1．必须是可衡量的。 2．必须是有利可图的。 3．必须是可扩展的。可衡量你知道你的产出是什么吗？能够衡量它吗？如果我们经营的是一家餐馆，我们想要衡量的是烹饪和上菜需要的时间，因为如果不这样做，菜品可能就会冷掉，食客就会不满意。如果我正在面试一位管理者，而他告诉我，他要做的第一件事就是“将能够为公司创造价值的流程进行分解，然后衡量各个部分，确保团队能够完成各部分的任务”，那么他就会脱颖而出。这是因为，作为管理者，他知道自己在做什么。大多数管理者认为他们的任务是管理人，从不考虑流程，但是只有当人们了解了清晰的流程和优先事项时，才能产生最大的价值。有利可图无论一个部门的产出是什么，都必须与组织的利润直接相关。比如，我的部门是负责组织活动的，但是只组织活动是不够的。我们必须组织有利可图的活动。如果我的活动负责人认为他们的工作只是组织活动，他们就有可能组织50场没有利润的活动，让公司陷入破产。这一点很重要，因为很多管理者实际上就是这样做的。他们把自己的工作看成老板交给他们的一系列任务，觉得自己只要执行任务就行了。这不是管理者，而是低级别的工人。管理者必须时刻注意他们的产出对收入和利润有何影响。如果一个管理者不考虑收入和利润，而一个为他工作的下一级管理者却考虑了，那么这个下一级管理者很快就会接替他的工作。利润是一个公司的底线。如果公司没有盈利，公司就会倒闭，所有人都会失业。首席执行官和公司总裁知道这一点，他们会与那些理解这种压力的管理者产生共鸣。可扩展最后，无论你的产出是什么，都必须是可扩展的。对于那些不想扩大规模的企业来说，可能并非如此，但是对于我们大多数人来说，这一点至关重要。如果一个管理者创造了一种生产流程，却不能扩大规模，无法创造更多的利润，组织的发展就会受到限制。你能否雇用更多的人来扩大产出？你设计的流程是否取决于你或其他员工的个性或技能？你的流程是否清楚明确，任何人都能加入团队、执行这些流程，从而扩大产出？价值驱动型专业人才知道部门的具体产出是什么，这是他们管理部门的基础。因此，无论他们决定生产什么，其标准都必须是可衡量的、有利可图的和可扩展的。在我看来，知道要生产什么，并确保产出是可衡量的、有利可图的和可扩展的，是管理者工作的重要组成部分。遗憾的是，很少有管理者知道这是他们工作的一部分。大多数新手管理者每周与他们的直接下属开会，只会问一个问题：“我们做得怎么样？”这似乎是一个深思熟虑的问题，但是它一点帮助也没有。这个管理者的直接下属不知道他们应该生产什么、应该关注什么，也不知道如何衡量他们的绩效。一个只喜欢社交的管理者更感兴趣的是被人喜欢，而不是被人尊重和信任。虽然这能让管理者自我感觉良好，但是对团队成员和组织的利润来说却是一件糟糕的事。每个人都想成为一项宏大使命的一部分，创造一些有价值的东西。人们喜欢衡量他们的进步，在一年结束的时候，看到他们创造的东西又有了新的进展。管理者不应该只想被人喜欢。他们应该致力于创建一个团队。在团队中，每个成员都能基于可衡量的绩效表现，感受到自己的价值和重要性。通过清晰地定义部门的产出是什么，然后让团队通过完成可重复的、具体的任务来创造这种产出，我们既会被人喜欢，也会受到尊重。一个好的管......