AL123 人文社科会员免费专区文学 2025-07-14

30天精读MBA_【英】科林·巴罗_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【英】科林·巴罗

内容节选

第四章组织行为学 ■ 结构选择 ■ 直线关系和参谋关系 ■ 团队的构建和领导 ■ 理解行为动机 ■ 有效的人员管理 ■ 主管的角色 ■ 应对变革组织行为学通常简称为OB（Organizational Behaviour），它是一个广泛的、无固定形态的领域，关注的是如何与人打交道，人们为何做出某种行为，以及如何创建和管理一个能够达成既定商业目标的组织。有位说话尖刻的CEO对此进行了总结，即组织行为学的任务就是“让别人心甘情愿地去做我想让他们做的事情”。哈佛商学院可能是组织行为理论最出类拔萃的倡导者。哈佛商学院把组织行为学描述为“一种知识，能增进人们对于如何领导和管理——以提高个人及组织效率为目标进行——的理解”。哈佛商学院的组织行为学专业拥有23名教授，这一事实说明了他们在教学安排中非常重视这门学科（哈佛商学院教职员工名录参见www.hbs.edu/faculty/units/ob/Pages/faculty.aspx）。战略失败的一个最常见原因就是执行出了问题，而在提出一项行动方案之前所做的分析和规划从来都不是问题的根源。问题往往可能出在选择什么人来执行战略，对这些人采取何种管理、激励和奖赏措施，以及如何对其进行组织和领导。这样说来，组织行为学的任务似乎轻而易举。那么只要按照一个个标题学下去，任何一个勤勉合格的MBA学员就都能取得理想的成绩吗？遗憾的是，无论是个体还是集体，人们很少会轻易服从命令，他们在各种情形中做出的反应也总是千差万别。德国军事家老毛奇（Helmuth von Moltke the Elder）有句名言：“一旦与敌军交锋，任何作战计划都得修改。”如果把敌军替换成组织，这句话同样成立。不过，MBA课程大纲中常常列出一些原则和概念，如果能被人所理解并加以运用，就可以提升一个组织实现其目标的概率。战略与结构、人员和制度这是个“谁先谁后”的问题，就像鸡生蛋还是蛋生鸡的争论一样。除非你是在一个崭新的领域始创一个组织，凭一己之力和有限的资金白手起家，否则只要遇到人员与结构问题，所有商业情境下的理想都得向现实妥协。道理很明显。一个组织的战略本身就是该组织商业环境的产物，决定着组织的结构形态，将要聘用的人员类型，以及对这些人员的管理、管控和激励方式。然而，现实世界中由于经济波动，竞争对手的登台和退场，以及消费者需求、欲望和愿望的不断变化，商业环境也瞬息万变。一家企业的行动自由总是有限度的。不论做出多么大幅度、多么根本性的战略调整，企业也不能仅仅因为变更发展方向就随心所欲地聘用或解雇员工。唯一例外的情形便是企业倒闭或退出某项活动，如2001年英国零售商玛莎百货关闭其在法国的奥特莱斯门店。这一饱受争议之举被玛莎百货看成关乎整个公司前途命运的行动，虽然引发了法国的劳动节抗议游行，但在宣布关停门店之后，玛莎百货的股价涨了7%。 2015年1月，英国乐购宣布关闭国内43家门店，裁减2 000个工作岗位，也是出于同样的企业求生战略。尽管乐购的股票价格有所上涨，但传奇投资家沃伦·巴菲特并不看好，反而抛售了$4.44亿的乐购股票。图4-1可以帮助我们理解组织行为的概念。图中的几个同心圆象征着组织行为的涟漪效应，提醒我们只要触及其中一环，就必然会波及其他。结构：多种选择正如骨骼系统是支撑人体各个部分的结构一样，企业也有自身的框架结构。框架的目的是设定界限，使整个“机体”组织能在一定程度上灵活应变，以顺利开展业务。虽然人体骨架结构在人的一生中基本不变，但企业的组织结构却形形色色，并非只有一种选择。而且，一个企业组织在其发展历程中也不可能一直局限于同一种框架结构。图4-1 理解组织行为：框架结构图对于一个组织而言，结构需要发挥下列功能： ■ 说明谁对什么事和什么人负责； ■ 界定职务和责任； ■ 建立沟通机制和管控机制； ■ 确定组织内各部分相互合作的基本准则； ■ 规定职权、权力和决策的等级秩序。在确立个人层级之上的组织结构时有两大要件，它们分别是：组织结构图和团队构成。人类使用图形描绘组织的运作体系已有数百年历史。罗马军团和普鲁士军队都描绘过他们的等级结构，后者还描绘出直线关系和参谋关系。还有证据表明，古埃及人记载了他们组织和分配工人完成金字塔建设等大型工程的方法。然而，人们一般认为最早的系统性组织结构图是由丹尼尔·C.麦卡勒姆（Daniel C McCallum）于1855年为提高铁路修建的组织效率而发明的。他发现每英里铁轨的修建成本并不会随着轨道长度的增加而下降，而这是不符合常理的。组织不力造成了修建工作的效率低下，这一点促使他创制了组织结构图。基本的等级制组织如图4-2所示，等级制组织的结构比较简单，组织中的每个成员或每个组成部门都向一个人报告工作。当组织规模小、决策简单或者属于例行公事、沟通容易的时候，......