AL123 人文社科会员免费专区文学 2025-08-19

社会化媒体商业模式创新研究_窦毓磊_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_窦毓磊

内容节选

第二节3V2 E社会化媒体商业模式构建对比中外各类商业模式的定义，笔者认为商业模式就其本质而言是企业围绕着“创造客户”所进行的一系列价值创新过程。为此，笔者对社会化媒体企业进行了全方位的研究与高度概括，借鉴了国内外大量有关商业模式要素研究的论点，提出了专门针对社会化媒体企业的3V2E研究体系。其中3V代表价值主张、价值构建及价值体现三大板块，内含价值诉求、用户参与、用户管理、市场定位、资源配置、核心行动、管理团队、赢利模式、成本控制九大要素；2E代表内部环境与外部环境两大促成创新的因素，内含当代管理学之父彼得·F．德鲁克提出的意外现象、不一致、程序需要、产业与市场结构、人口统计资料、认知的改变及新知识七大创新动因，从而从创新的角度深度挖掘社会化媒体企业商业模式背后的驱动因素，并对其未来的发展进行有效的评估。图3.1 3V2E社会化媒体商业模式研究架构图一、3V构成板块（一）价值主张要想理解企业的价值主张，首先要明白企业存在的目的。当代管理学大师彼得·F．德鲁克指出：“企业的目的应该从企业本身以外的角度来看，也就是从社会的角度来看，因为企业是社会的一个组织。企业的目的只有一个正当的定义：创造顾客。”他进一步指出：“顾客是企业行动创造出来的。企业想生产什么并不是最重要的——尤其不是决定企业成功的最重要的因素，重要的是顾客想要什么、需要什么。顾客想购买什么以及对价值的认定，才是真正决定企业内容、企业生产什么及企业能否繁荣的因素。顾客购买和认定的价值并不是产品本身，而是效用，也就是产品和服务为他带来了什么。”德鲁克30年前的定义为我们揭示了企业价值主张的真谛，即是否能够为客户带来效用。这是企业之所以作为一个社会组织存在的根本原因所在，因此，价值主张决定了企业能否生存并发展的根基所在。Henry Chesbrough, “A Better Way to Innovate”, Harvard Business Review,2003,（7）. 价值主张包含企业确立自身价值并满足用户需求的双重意义。切斯布鲁（Chesbrough,2003）认为，价值主张指提供技术上的价值给予顾客，而企业须先定义公司要提供何种商品及顾客如何使用产品。所谓的价值可借由两个很简单的问题来回答：其一，顾客会用产品来解决什么样的问题？其二，这些问题对于顾客造成了多大的影响？问题对于顾客的影响程度，与公司为顾客创造的价值有很大的关系。 Gary Hamel.Leading the Revolution:How to Thrive in Turbulent Times by Making In-novation a Way of Life, Boston, Massachusetts.Harvard Business School Press,2000.〔美〕大卫·柯克帕特里克：《Facebook效应》，华文出版社2010年版，第275页。目标明确、概念清晰的价值主张是决定企业商业模式类型的出发点，哈默尔（Hamel,2000）认为，价值主张实际是提供给顾客的特定利益组合，也就是指企业提供哪些利益给顾客。企业借由经营使命提出战略的整体目标：企业的商业模式是要用来完成何种目标？或提供何种产品给市场？它是企业运用各类商业要素构建独特商业模式的目标所在，只有确立明确的价值主张，企业才能够据此进行一系列的创新互动并最终形成新的商业模式。如Facebook的价值主张是做出整个人类的索引，创造出任何两个个体之间直接联系的途径。基于上述对于价值主张的各类定义，笔者认为它至少包含两个层面的含义：第一个层面是企业层面，它如何定位自己的产品及服务；第二个层面是顾客层面，即顾客是否认可企业所提供产品及服务的效应。为此，笔者结合社会化媒体企业自身的用户参与性的特点，提出了社会化媒体企业价值主张的三个主要构成元素，即价值内涵、用户参与和用户管理。 1．价值内涵指企业如何定位自己的产品或服务来满足顾客的价值需求。其核心包括满足顾客的价值与为顾客创造价值两个层面，后者对企业的创新提出更高的要求。只有通过对价值内涵的定义，企业才能回答一个最基本的问题“我们的业务是什么？”通过对价值内涵的进一步定义才能回答：“我们的业务将是什么？”以及“我们的业务应该是什么？”这三个最为重要的管理学问题。如Facebook的价值内涵是做出整个人类的索引，创造出任何两个个体之间直接联系的途径。社会化媒体企业价值内涵通常包括以下几方面的内容：（1）个性化这是基于Web2.0概念的显著体现，每个用户都可以拥有自己的社会化媒体账号，如QQ号码、微博签名等，并以此为基础创立自己的个性化空间及关系网络。各个社会化媒体企业往往据此设计出很多功能性的软件为用户提供增值服务。（2）社区化用户可以根据不同群组的标......