AL123 人文社科会员免费专区文学 2025-08-19

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内容节选

言行一致：通过信任降低对话难度诗人亨利·沃兹沃思·朗费罗（Henry Wadsworth Long-fellow）说：“我们根据自己‘感觉’能做的事来评判自己；而别人，根据我们‘已经’做过的事来评判我们。” 在公司大会上，老板慷慨激昂地谈论了公司的梦想、文化、价值观和愿景。然而，现场的反应很奇怪，似乎只有领导一个人感到兴奋，其他人则面无表情。这种反应是因为老板缺乏演讲技巧吗？事实上，这可能揭示了一个更深层次的问题。私下里，一些老员工轻笑着低声说，领导最近上了一套企业文化的课程，学到了许多新词汇，但工作考核和奖金制度却没有丝毫变化。他每次都这样，说得好听，做的事情却对不上。那些新词不过是糊弄人的把戏，那些鸡汤也就能糊弄一下新同事。当领导频繁谈论梦想，却不付诸行动时，这些梦想都是假的，完全无法打动人心。有些领导描述梦想时，用词可能普普通通，却能激发团队活力。差别不在于演讲本身，而在于演讲之外的行动。行动是话语的配重，有了言行一致，说话才有真分量。不能兑现的不要说当谈论言行一致时，我们常常听到的词汇是“说到做到”。然而，言行一致最重要的阶段是在“说之前”。对于大多数人来说，真正应该遵循的原则是“做不到不说”，之后才是“说到做到”。少说、少承诺，这样更容易做到言行一致。在交流时，要避免逞一时口舌之快，说出后面无法收场的话。假设你是一名员工，在与管理者讨论一个新项目，其中一个环节需要你来负责，但是该环节你无法独立完成，需要他人协助。如果对方配合上出现差池，项目可能会延误一到两个月。在这种情况下，不要信誓旦旦地说：“没问题，保证完成任务。”不乱承诺也是一名员工的优秀品质。你可以采取其他沟通策略，比如告知管理者可能出现两种情况：一种是其他人配合到位及时，那么完成任务的具体日期会是什么；另一种情况是支持不能及时到位，延误后的工期具体会是什么。这种沟通的方法就是在有多种可能的时候不轻易承诺，而是理性客观地说清楚几种可能性，以及关键的影响因素是什么。不乱承诺，说清楚多种可能性，这反而能让管理者了解实际情况，也方便管理者在重要的事情上给予帮助。平时发言准备幻灯片时也要注意做不到的不乱说，核心操作就是“删内容”和“做标注”。完成幻灯片后，仔细审阅，无法实现的内容直接删除，不要心疼。如果有些话必须承诺，但确实有风险，那就在幻灯片中标注清楚风险点，并说明风险点可能会带来的影响。说过的话要做到“四到” 不管是员工还是管理者，言行一致都是极为重要的。对于说出的话，应该争取做到“四到”。（1）说过的要回顾到：公开回顾自己说过的话，让其他人知道你没忘记。假定某位经理每周会开团队例会，一种聪明的做法是每次周例会开始时回顾上次会议的任务清单，并说明进展。简单地回顾就会增加团队信任感，让团队感受到经理的认真负责，这样团队也会更认真地对待每次例会。（2）说过的要执行到：说过的事情要去完成，并公开说明。加入项目的新同事开会时说自己每天晚上会提交工作日报。前几天还能准时提交，但是第二周就开始漏交迟交，这会给大家留下不好的印象。更好的做法是在手机里设置提醒，每次都准时提交，并坚持到项目结束。同时在项目结束时的汇报中，公开说明参与项目的天数，提交工作日报的次数。这就是说到做到，并让大家知道。这样的行为会一点点改善自己的职场口碑，大家会认为你说的话可靠。（3）说过的要检查到：说出的要求必须检查，并公布检查结果和处理方案。我当年上学时，总会有同学不完成作业，但奇怪的是有些老师的作业大家却不敢不交，哪怕是熬夜也要补上。这些老师往往有一个特点：检查作业极为认真，同时认真处罚没有提交作业的同学。工作中也是如此，尤其是对于管理者而言。所有管理者都擅长发号施令，但是后续跟进检查的却不多。没有检查的指令多是一纸空文。可是如果自己确实繁忙，检查不过来怎么办？我遇到过的一任领导有个妙招，就是安排助理做任务跟进。他选的助理工作极其认真，任务稍有延迟，助理的催促电话就会拨过来，必要时甚至还会公示哪些人没有按时完成。后来所有人与该领导开会都会认真记录，并及时完成。这就是检查的力量，这种言行一致有着强大的推动力。（4）说过的要考核到：高度重视的工作要与考核挂钩。考核什么代表重视什么。如果一件事极为重要，就不能只做口头要求，最好明确考核指标，并将其加入考核方案之中。假设你是一家制造业公司的质量控制经理，发现产品的质量问题日益严重，客户投诉不断增加，虽然你通过多次内部会议和沟通强调了质量控制的重要性，但收效甚微。此时，就要考虑把要求变为考核指标，将质量问题的数量和严重程度列为员工的核心绩效考核指标。这样员工会更重视，因为质量问题会直接影响他们的绩效和奖金。考虑到员工利益，在增加考核指标的同时，最好提供必要的培训和支持。很多公司都有客户至上的宣言，但是考核上却没有体现，做不到......