AL123 人文社科会员免费专区文学 2025-05-10

这样说话就对了：40个实用沟通技巧_【日】藤吉丰；小川真理子_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【日】藤吉丰；小川真理子

内容节选

附录1根据不同场合，活学活用《这样说话就对了：40个实用沟通技巧》到这里为止，我们已经从“口才”“沟通”类的畅销书中将它们的要点提炼出来，并做了解说。这的确是一个很有说服力的排行榜，但可能也有人会问： “如果要一对一谈话、做演示汇报，或者要开线下会议、线上会议，在这些情况下我分别该用哪些技巧呢？” 因此，本书在这里会以附录的形式，总结性地讲一下在以下这些场景中大家分别要重点注意哪几点。（1）与第一次见面或不太熟的人面谈、闲聊时。（2）一对一地报告、联络、咨询时。（3）通过一对一问答（采访）式交流，增进彼此的关系时。（4）一对一地劝说、谈判时。（5）面对很多人做演示汇报、做演讲时。（6）在线沟通或打电话时。（7）和长辈、晚辈等有一定年龄差的人说话时。（8）表扬或训斥孩子时。 [1] 与第一次见面或不太熟的人面谈、闲聊时 ◆ 着重注意的五个要点第22位良好的人际关系从打招呼开始第34位多叫对方的名字第5位善用“万能话题”，聊到停不下第12位说话时面带笑容第38位分开前，留下个好印象比如在开会、派对、活动、破冰（即缓解第一次见面时的紧张感）等场景中，我们就要和几乎第一次见面或不太熟的人说话。这个时候，建议大家记住的就是这五点了。在这些情况里，我们寻求的不是现场的人际关系，而是为了在那之后可以形成更深入的关系，用谈话建立一个起点。所以我们重点选择了能让彼此间留下好印象、方便下次再联系的技巧。如果你们的谈话是直奔主题的，那么也可以结合其他场景灵活使用。另外，这五点在我们随意打个招呼、电梯里偶遇到、办公室里碰面等情况下也是很有用的。大家可以尝试看看。 [2] 一对一地报告、联络、咨询时 ◆ 着重注意的五个要点第2位表达顺序决定表达方式第8位说话要具体第11位越精简越好第19位讲话要主题集中第36位重要的事要反复说在商务会谈中，最重要的是“把想说的内容准确无误地传达给对方”。所以，我们列出了“不管怎样都能让人明白、不让人误解”的五个要点。可能有人会觉得：这不是理所当然的吗？但在实际商务场景中，因为没有牢记这些要点，导致很难听懂或产生误会的例子并不少见。 ×反面案例 “关于前两天开会说的那件事，我去确认了一下，果然新标签是有点儿问题，我也赶紧就叫人去重做了，可是好像那边也忙得不行。照现在这样，应该是赶不上咱们的交货日期了，我想干脆能准时交货的就先交上，剩下的一做好就马上交货。这样您看可以吗？” 如果我们听到别人这样口头报告，我们就完全没法知道：这是在说什么？哪里出了问题？客户什么时候能拿到多少货？剩下的货有多少？如果我们参考之前的五个要点，做出一些修改： ● 在最开始就说清楚要说的是“交货那件事”。 ● 要说出“订购的100件”“下月10号左右”等具体信息。 ● 把整段话切开，并且精简。 ● 删掉不必要的信息。 ● 像次品的数量、订购数、交货期限等信息，即使领导知道，也要把重要的事再说一次。这样一来，我们就会得到如下正确表达。 √正面案例 “我想说一下上周例会提到的新标签交货的事。的确是因为在打样阶段，我们没有写出标签安装部分的规格。我们正在尽快调整，但是这个月全部交货有一定难度。我想，可不可以预定的100件里，其中一半本月交货，剩下的一半下个月10号交货，您觉得可以吗？” 在口头汇报时，如果我们絮絮叨叨长篇大论，对方理解起来就很累。我们要记得事先梳理好要说的内容，才能进行高效率的沟通。 [3] 通过一对一的问答（采访）式交流，增进彼此的关系时 ◆ 着重注意的五个要点第37位站哪里，坐哪里，距离会改变氛围第1位说话要以“对方”为中心第4位用“好问题”引出话头第9位 “附和”与“点头”是“有共鸣的信号” 第18位不要打断对方说话如果你想细细地听对方倾诉，“坐的位置”意外地会帮上你的忙。如果你只想尽快问出必要信息，“对决位”倒也很好用。不过要是你想听到对方的心里话，和对方进行心与心的交流，“对决位”就可能会让对方充满戒备，难以聊得更深入，这时候选“L形”或“交流位”会比较好。至于剩下的四点，每一条的目的都是让对方能更容易诉说。刻意为之是不行的，但如果你能有意识地倾听对方说的内容，为了让谈话能自然而然地深入而事先准备好问题，那么对方就会敞开胸怀和你交流了。另外，虽然没有列在上述五点里，但是如果遇到对方开口困难，“第25位：要‘主动’自我表露”也很有效果。 [4] 一对一地劝说、谈判时 ◆ 着重注意的五个要点第7位保持眼神交流第15位沟通时要用明确、易懂的词第26位求人时要注意三点第29位多用积极的表达方式第32位姿态会改变印象，也会改变声音在说服和谈判的场合，现场气氛和话题走向会受谈话内容和双方关系的影响而发生变化。因此我们挑出了上......