AL123 人文社科会员免费专区文学 2025-05-13

更好的沟通：如何通过训练变得更可信、更体贴、更有人脉_【美】吉姆·奈特_AZW3_MOBI_EPUB_PDF_电子书（无页码）_【美】吉姆·奈特

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第4章促进对话对话……是一种利用人与人之间差异的能量创造出前所未有事物的方式。它会使我们远离两极分化，进入更宽泛的常识，因此是一种获取众人智慧和协调力量的方法。 ——威廉·艾萨克在对话中，有一刻我们让学生们一起用她的想法完成一项任务，那个时刻很美好。我需要更多这样的时刻。 ——埃米莉·曼宁珍妮弗是北加州一所小学的教学教练。在我们的全球沟通研究中，她尝试实践了习惯3“促进对话”。珍妮弗阅读了我们项目的材料，并且更深入地阅读了戴维·伯姆的《论对话》。她说道：“我觉得这本书太棒了，它帮助我了解我的思维过程，以及一切事物是如何相互联系的。” 为了促进对话，珍妮弗需要改变她与他人互动的方式。她努力地不做评判，保留假设，提出问题，带着同理心倾听，而非诉说。她想积极地展开沟通，同时确保自己的想法和语言不会妨碍这些沟通。她还录下了自己的交谈视频，从不同的角度看待自己的表现。第一位同意与珍妮弗合作的是一位有着近40年教学经验的3年级教师。最初，这位教师对辅导并不感兴趣，她曾经邀请珍妮弗去她的班级上过一堂示范课，但仅此而已。不过，当珍妮弗把沟通实验的事情告诉她时，她同意与珍妮弗合作。她们见面后，从批改学生的作业开始谈起，并特别谈到了一名学生，这名学生正在努力理解信息型写作和说服型写作之间的区别。为了促进对话，珍妮弗打算对同事的评论不做任何假设，而仅仅只是倾听并认可她的沟通伙伴。珍妮弗说：“我注意到，我一直想做出评判，我必须告诉自己，‘不要那样做！’我专注于尊重她的意见，并提出一些问题，帮助她谈谈自己的假设，以及她对这个学生的看法。这样做的效果很好。” 珍妮弗在接受我的采访时说：我试着更有意地转述她说的话，同时也提出了更深层的问题。对话的原则是如此的简单。尊重对方。愿意谈论对方的想法。或许可以帮助他们考虑采用新的思维方式。真是令人感到愉快。珍妮弗在反思表格中写道：对话真的帮助我以一种有形的方式展现出了我对这位女士的尊重。在对话过程中，她的肢体语言变得柔和起来，一度热泪盈眶，似乎明显松了一口气。我离开时，她拥抱了我，邀请我下次再来！我都不知道对话怎么会变得这么愉快！交谈的结果是，这位教师想出了一个激励学生的新方法，不久之后，她给珍妮弗发了一封电子邮件，告诉她这个策略起作用了，这条策略就是“让学生写一些对他/她而言真正重要的事物，这样做可以激发其内心的大量情感，让其明白为什么写作需要更专注于自己可以提供证据支持的事物”。不久之后，这位教师邀请珍妮弗到她的班级去看学生们的作文和他们写作时的热情。珍妮弗写道：“看到这些真是太开心了，因为这是我们一起想出来的点子。” 这位教师继续不断地成长。她开始意识到，在学习中孩子们可以从更多地发声中受益，珍妮弗告诉我，“在我们做了这件事之后，整个班级都感受到了这位教师的兴奋之情”。珍妮弗和其他教师的沟通“真正展示了对话的力量”。让珍妮弗感到惊讶的是，促进对话的习惯不仅帮助她在事业上更上一个高度，而且还对她的个人生活产生了不小的影响。珍妮弗在接受采访时告诉我：正是因为改进对话的一系列行动，我对丈夫有了新的理解。我们结婚34年了，曾经接受过很多心理治疗。对我个人而言，最近我第一次经历这种“啊哈”的时刻！在那一刻，我意识到我需要改进些什么。现在我知道，我必须改变多年来我对自己讲的那些故事。我必须暂时不做评判，做一个会反思自己的沟通伙伴。就我个人而言，我觉得自己成长了很多。甚至在友谊中，我也意识到我需要放开一些。这让我的生活发生了巨大的改变。我开始把人看作伙伴，而非一个个项目。什么是对话？我感兴趣的那种谈话，是你一开始就愿意表现出自己是一个略微不同的人。它永远是一场实验，结果永远无法保证。这种谈话会有风险。这是一场冒险，我们同意一起烹调这个世界，让它尝起来不那么苦。 ——西奥多·泽尔丁（Theodore Zeldin）珍妮弗所经历的生活变化是从自上而下的沟通方式转变为了对话，这样的转变确实可以改变生活。在传统的自上而下的谈话中，目标通常是确保信息被清晰地传达和接收，人们会试图清楚地解释他们的想法，然后说服其他人接受他们的解释。这与对话相反。正如珍妮弗的故事所阐明的那样，对话的目标是在交谈中，各方都能理解、听到、塑造彼此的思想并被彼此的思想所塑造。因此，对话是一种学习型交谈。正如我们将探讨的那样，养成促进对话的习惯有现实和道德上的原因。促进对话的现实原因当人们巧妙地进行对话时，可能会带来令人惊奇的结果：人们会消解长期存在的刻板印象，克服不信任，实现相互理解，塑造出植根于共同目标的愿景，从前存在意见分歧的人们会在目标和战略上达成一致，发现新的共同点，获得新的观点和见解，激发新的创造力，加强社群纽带。 ——丹尼尔·扬克洛维奇（Daniel Yankelovich）对话型交谈是更好的沟通，因为它们能带来......